FAQ

Nous acceptons:

  • Transferts bancaires
  • Paypal
  • Débit de votre carte de crédit après avoir obtenu votre approbation.
Nous offrons un remboursement complet seulement si :
  • Vous annulez votre réservation 48h après l'avoir effectuée
  • ET si le jour de l'annulation de votre réservation est au moins 14 jours avant le jour de l'enregistrement.
Dans d'autres cas, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement car il est difficile de trouver d'autres clients dans un court laps de temps.
Chaque réservation sera confirmée après un maximum de 24 heures suivant la demande.

Il n'y a aucun frais caché

Cependant, il existe des frais supplémentaires. Vous pouvez les trouver à la fin de chacune de nos annonces.

1) Frais d'arrivée tardive

Veuillez noter qu'il y a des frais d'enregistrement tardif de 20€ entre 20h00 et 22h00, 30€ entre 22h00 et 00h00 et 50€ après minuit. Ces frais doivent être payés en espèces à la personne qui vous accueillera au moment de l'enregistrement.

2) Taxe de séjour

Depuis 2012, la loi catalane exige que chaque touriste âgé de 16 ans et plus paie une taxe de séjour. La taxe est de 2,25 € + TVA pour les appartements à Barcelone (2,48 € par personne et par nuit) et s'applique uniquement aux 7 premières nuits de séjour.

3) Clés perdues

Assurez-vous de ne pas laisser les clés dans la serrure quand vous partez. Pour un changement de serrure, des frais de 250€ s'appliquent. En cas de clés manquantes ou perdues, nous vous demanderons un paiement de 100€.


La police nationale et internationale exige que chaque personne, avant sa visite à Barcelone, envoie des informations sur sa carte d'identité ou son passeport. Il s'agit d'une loi obligatoire en Catalogne, et tous les établissements touristiques légaux sont tenus d'y adhérer.

Après confirmation de votre réservation, nous vous enverrons un formulaire dans lequel vous devrez remplir vous-même toutes les parties requises (nom complet, date de naissance, nationalité, etc...).

Conformément à l'article 5 de la Loi Organique 15/1999, du 13 décembre, de protection des données personnelles, et conformément à l'article 25.1 de la Loi Organique 4/2015, du 30 mars, de protection de la sécurité des citoyens, nous vous informons que, dans le but de traiter ce document, vos données seront incluses dans le fichier du SIP HOTELS de la Direction Générale de la Police. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, d'opposition, de rectification et d'annulation auprès du responsable du dossier, titulaire de la Direction Générale de la Police (trav. de les Corts, 319-321, 08029 Barcelona).
Une fois que avez fait une demande de réservation, nous l'examinerons et vous enverrons un formulaire concernant les modalités de paiement. Veuillez noter que le montant de la réservation doit être payé en totalité avant votre arrivée.

Bien sûr!

Vous aurez toujours la possibilité de modifier différents éléments, tels que:

  • Le nombre d'invités
  • Les dates de votre séjour
  • Changer d'appartements

et autres...

Nous ferons de notre mieux pour modifier votre réservation en fonction des disponibilités!

Il existe plusieurs façons de se rendre de l'aéroport de Barcelone au centre de la ville.

Vous pouvez utiliser notre service de transfert. C'est un moyen sûr et facile de se rendre à l'aéroport de votre logement sans avoir à attendre un taxi ou un bus.

Si vous souhaitez bénéficier de ce service, cliquez ici

Si vous décidez de prendre le taxi, vous pouvez:

  • Prendre un taxi à l'aéroport. Depuis le Terminal 1, le coût est d'environ 30€ et depuis le Terminal 2 d'environ 35€. Notez que vous devrez également payer un supplément de 3,10€ à l'aéroport, peut importe le Terminal.
  • Ou utilisez l'application la plus célèbre utilisée à Barcelone, FreeNow.

Si vous décidez d'utiliser les transports publics, vous pouvez prendre :

  • La ligne R2. Ce train va du Terminal 2 de l'aéroport au centre ville (et vice versa). Si vous arrivez au Terminal 1, vous pouvez prendre une navette pour vous rendre d'abord au Terminal 2. Le R2 est un moyen économique d'aller à votre appartement. Sachez que le train s'arrête à quelques stations avant de rejoindre le centre de Barcelone et il n'y en a que deux par heure.
  • L'aérobus express A1 et A2 (un pour chaque terminal). Ces bus vont directement au centre ville en 25min.
  • D'autres bus comme le bus 46 (de jour) et les N17 et N16 (de nuit) partent de l'aéroport vers le centre ville. Même s'il s'agit d'un moyen de transport très économique pour vous rendre à votre domicile de location, il est préférable de choisir un autre moyen de transport si vous êtes un grand groupe avec beaucoup de valises. Il y'a souvent très peu de places dans ces bus. L'autobus peut facilement être bondé.
  • La ligne L9 Sud. Il s'agit d'une ligne de métro qui dessert les deux terminaux. Il faut tenir compte du fait que cette ligne ne dessert pas les principaux nœuds de transport de la ville, il se peut donc que vous deviez prendre une deuxième ligne de métro pour arriver à votre destination.
Si vous arrivez à l'aéroport de Gérone :

  • Prendre la ligne 604 (ligne de bus de l'aéroport de Gérone) pour aller à Barcelone. Le bus vous déposera près de l'Arc de Triomf. Le temps de trajet est de 75min et un billet simple coûte 16€.
Garer sa voiture à Barcelone peut s'avérer délicat car il existe de nombreuses places de parking, mais de nombreux automobilistes en ont également besoin.

Vous trouverez deux couleurs pour les zones de stationnement dans le centre-ville :

  • Vertes: ces places sont réservées aux résidents de Barcelone pendant la semaine. Vous pouvez toujours utiliser ces espaces verts, mais le prix sera élevé et vous ne pourrez pas y laisser votre voiture plus de deux heures. Cependant, les fins de semaine, elles deviennent gratuites pour tout le monde.
  • Bleues: vous devrez payer entre 9h-14h et 16h-20h. En dehors de ces heures, vous pouvez stationner gratuitement mais pas plus de 4 heures.

Ce que nous vous recommandons de faire:
  • Visitez: https://www.barcelona-tourist-guide.com/en/maps/parking/barcelona-parking-map.html. Cette page vous permettra de voir le parking le plus proche de votre logement.
  • Ou téléchargez l'application Parclick et réservez une place de parking en fonction de votre emplacement et de vos critères de prix.
Nous sommes désolés, les animaux ne sont acceptés dans aucun de nos logements.
Tout d'abord, contactez votre responsable de réservation pour savoir si vous pouvez laisser vos bagages avant / après l'enregistrement / le départ.

Enregistrement :

Indépendamment de l'appartement que vous choisissez, l'enregistrement se fait à partir de 17h00.

Cependant, vous pouvez laisser vos bagages dans l'appartement que vous avez loué à partir de 11h30.

Départ :

Vous pouvez rester dans l'appartement jusqu'à 11h00.

Vous pourrez ensuite laisser vos valises en appartement après le check-out de 11h00 à 14h00.


Si vous quittez Barcelone en fin d'après-midi ou pendant la nuit et que vous voulez être libre de vos bagages pour vos derniers moments dans la ville, vous pouvez:

  • Utiliser notre service de transfert de bagages. Nous viendrons les chercher à votre appartement et vous les restituerons à l'aéroport. Cliquez ici pour en savoir plus.
  • Stocker vos bagages à Locker Barcelona près de Plaça Cataluyna. 
Avant de placer une réservation avec nous, veuillez lire attentivement le règlement de la maison. Celui-ci est présent sous chacune de nos annonces. Si nous constatons que votre groupe n'est pas conforme à notre règlement intérieur, votre demande sera refusée. Ceci étant dit, nous essaierons toujours de vous offrir une alternative - il n'ya pas lieu de s'inquiéter! 

En cas d'urgence concernant l'appartement (plus d'éléctricité, pas d'eau chaude...), veuillez d'abord contacter votre booking manager ou check-in manager.

En cas d'urgence plus grave, comme un incendie ou une personne gravement blessée, veuillez appeler le: 

  • 112, Numero européen d'urgence. Ils seront en mesure de répondre à tout type d'urgence (médicale, criminel, feu...).
  • 061, le numéro catalan pour urgence médicale
  • 091, le numéro de la police nationale
  • 062, le numéro de la guarde civile

Une fois que l'urgence est prise en charge, veuillez nous contacter afin que nous soyons au courant de votre situation et que nous puissions vous aider de toutes les façons possibles.


Non, il est strictement interdit de fumer à l'intérieur de l'hébergement. Cependant, si votre appartement dispose d'espaces extérieurs comme des terrasses et des balcons, vous êtes autorisé à fumer dans ces lieux. Veuillez prendre soin de vos mégots de cigarettes.
Arrivée:

Après avoir fait une réservation, vous serez informé de la procédure d'arrivée. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Départ:

La seule chose que vous avez à faire est de laisser les trois jeux de clés donnés au début de votre séjour sur la table à manger et de fermer la porte après vous. Nous nous occuperons du reste.